Agathe GUILLEMAIN D'ECHON

Sur le site Internet et dans l'application mobile, attirer et fidéliser les clients en améliorant les parcours.
Ex. : mettre en avant le programme de fidélité, optimiser la collecte de données, faciliter la création du compte client, développer l'autonomie des clients
Manager une équipe pluridisciplinaire
Mettre en place la collaboration inter-équipes

Sur le site Internet et dans l'application mobile, fidéliser les clients et nourrir la préférence de marque par des parcours favorisant l'accompagnement des clients.

- Refonte des parcours : mise en avant du programme de fidélité et de la communauté de clients, audit des fonctionnalités de l’application mobile en magasin, création d’une nouvelle F.A.Q. intégrant l’I.A. générative, sécurisation et optimisation de la collecte de données Client, efficacité des parcours selfcare

- Organisation de l’équipe et de sa coopération : diffusion de la stratégie, développement de partenariats (notamment avec les métiers des Systèmes d'Information, du Service Client, du e-commerce, de la connaissance et de l’animation client), co-écriture et mise en place des RACI, définition des instances de pilotage, animation des indicateurs

- Management de 6 cadres et de 4 expertises (parcours client, UX/UI, développement informatique, analyse data)

Dans un environnement international, définir la stratégie Groupe de l'encaissement en l'adaptant aux spécificités des pays et la faire adopter par les business units.

- Parcours client : définition des expériences d’encaissement et des moyens de paiement cibles, design des parcours et des espaces d’encaissement, développement du partenariat avec l’éditeur de logiciel (TCS) et le fournisseur de matériel (Acrelec/FEC), création d’un outil de planification de l’activité

- Management d’influence auprès des différentes business units et co-construction de la cible métier : partage des enjeux et de la stratégie, préparation des décideurs et des opérationnels à la conduite du changement, adaptation du modèle aux différents contextes culturels (Espagne, France, Italie, Pologne, Portugal, Roumanie) et à la typologie de clients (BtoC, BtoB)

- Consolidation d’une équipe d’experts : recrutement et développement de 14 cadres, organisation en 3 pôles de compétences (performance & data, amélioration continue & formation, gestion de projets), accompagnement de 3 parcours de promotion interne

Pour 85+ millions de clients, 6000+ collaborateurs et 140+ magasins en France, définir et mettre en œuvre la stratégie de l'encaissement : déployer les nouveaux outils d'encaissement (logiciel, matériel, espaces physiques en magasin), industrialiser les nouveaux parcours clients et collaborateurs (parcours autonomes, parcours assistés, paiement sur smartphone, paiement en surface de vente).

- Transformation métier - digital : définition du périmètre de l'encaissement et acculturation des directions impactées, structuration d'une équipe pluridisciplinaire et multiculturelle de 14 cadres, accompagnement au changement des parties prenantes, formation des collaborateurs, co-construction des produits digitaux avec les partenaires internes et externes, pilotage de la roadmap, animation de la valeur

- Opérations et Organisation : mise en place d'un pôle d'animation de l'efficacité opérationnelle à destination du réseau retail, formalisation des processus, développement d'un outil interne de planification de l'activité de 6500 collaborateurs du Service Client, conseil de l'organisation cible des 15 activités du Service Client au niveau local - régional - national, définition des indicateurs, mise en place des instances de pilotage, amélioration de la performance de l'activité à l'échelle nationale

Pour 85+ millions de clients, 6000+ collaborateurs et 140+ magasins en France, définir et mettre en œuvre la stratégie de l'encaissement : déployer les nouveaux outils d'encaissement (logiciel, matériel, espaces physiques en magasin), industrialiser les nouveaux parcours clients et collaborateurs (parcours autonomes, parcours assistés, paiement sur smartphone, paiement en surface de vente).

- Transformation métier - digital : définition du périmètre de l'encaissement et acculturation des directions impactées, structuration d'une équipe pluridisciplinaire et multiculturelle de 14 cadres, accompagnement au changement des parties prenantes, formation des collaborateurs, co-construction des produits digitaux avec les partenaires internes et externes, pilotage de la roadmap, animation de la valeur

- Opérations et Organisation : mise en place d'un pôle d'animation de l'efficacité opérationnelle à destination du réseau retail, formalisation des processus, développement d'un outil interne de planification de l'activité de 6500 collaborateurs du Service Client, conseil de l'organisation cible des 15 activités du Service Client au niveau local - régional - national, définition des indicateurs, mise en place des instances de pilotage, amélioration de la performance de l'activité à l'échelle nationale

Education de 3 enfants en bas-âge.

Exploiter un centre de profit : P&L rangement - cuisine - services associés

- Transformation de la vente : acculturation et formation au nouveau modèle de vente, déploiement des outils digitaux et du nouvel espace physique en rayon

- Management d’une équipe de 5 vendeurs et d'un responsable : développement des parts de marché, du chiffre d’affaires, de la rentabilité et du taux de transformation

Lancer le produit digital innovant d’une start-up

- Expression des besoins fonctionnels : en proximité avec les clients et l’équipe digitale, définition des fonctionnalités du produit, adaptation aux spécificités business des clients

- Relations publiques : représentation de l’entreprise et de son activité auprès de pépinières d’entreprises

Amélioration de la performance du Service Administration des Ventes par la digitalisation des outils et des processus commerciaux

Education de 2 enfants en bas-âge.

Découvrir, rencontrer, challenger, persévérer, choisir14 mois d'étonnements et de défis, 16 pays parcourus, 2 missions bénévoles.