Cédric

Pilotage opérationnel et accompagnement quotidien de 36 collaborateurs.
Création d’expériences clients innovantes : cabine-jeu, partenariats terrain, animation locale.
Déploiement des nouvelles technologies pour la satisfaction client et la performance commerciale.
Management “terrain” : mobilisation, acculturation, transmission des valeurs du groupe.

Pilotage opérationnel et accompagnement quotidien de 36 collaborateurs.
Création d’expériences clients innovantes : cabine-jeu, partenariats terrain, animation locale.
Déploiement des nouvelles technologies pour la satisfaction client et la performance commerciale.
Management “terrain” : mobilisation, acculturation, transmission des valeurs du groupe.

Pilotage opérationnel et accompagnement quotidien de 36 collaborateurs.
Création d’expériences clients innovantes : cabine-jeu, partenariats terrain, animation locale.
Déploiement des nouvelles technologies pour la satisfaction client et la performance commerciale.
Management “terrain” : mobilisation, acculturation, transmission des valeurs du groupe.

Résumé de carrière :
• 15 ans d’expérience professionnelle en stratégie commerciale et marketing digital.
• Expertise en gestion de projet, innovation et fédération autour de l’ouverture de magasins.
• Accompagnement des changements et mise en place de solutions LMS, CRM, Ecommerce, ERP et Marketing automatisation.
• Pilotage du service client et montée en compétence avec des solutions basées sur l’IA.
• Expertise en techniques de vente et digitales, mise en place de plans de formation.
• Création de parcours clients sans couture révolutionnaires.
• Expérience en management jusqu’à 76 personnes et de 80 personnes en B2B en management transverse.

Management opérationnel de 14 vendeurs et conseillers clientèle.
Intégration de systèmes CRM et site ecommerce.
Développement d’expériences Web3, projet NFT, tourisme expérientiel.
Fédérer les équipes pour un rayonnement territorial et culturel.
Développement CRM Salesforce et nouveaux parcours clients
Mise en place évent point conseil Père Lachaise avec triporteur
Projet NFT pour expérience client Web3

Management opérationnel de 14 vendeurs et conseillers clientèle.
Intégration de systèmes CRM et site ecommerce.
Développement d’expériences Web3, projet NFT, tourisme expérientiel.
Fédérer les équipes pour un rayonnement territorial et culturel.
Développement CRM Salesforce et nouveaux parcours clients
Mise en place évent point conseil Père Lachaise avec triporteur
Projet NFT pour expérience client Web3

Management opérationnel de 14 vendeurs et conseillers clientèle.
Intégration de systèmes CRM et site ecommerce.
Développement d’expériences Web3, projet NFT, tourisme expérientiel.
Fédérer les équipes pour un rayonnement territorial et culturel.
Développement CRM Salesforce et nouveaux parcours clients
Mise en place évent point conseil Père Lachaise avec triporteur
Projet NFT pour expérience client Web3

Pourquoi devenir votre prochain Responsable Expérience Client ?
Des nouvelles attentes :
Du BtoC au HtoH ?
Stratégie dite B to H (business to human) ou H to H (human to human).
Le client veut se sentir unique auprès des marques et des entreprises.
Une nouvelle stratégie qui se place avec le besoin d'acheter local, où les magasins vont devoir amplifier le Customer Centric.
Émotions et Expérience, le digital pour créer du lien en omnicanal face aux Pure players
Le client ne vient plus acheter un produit, il doit vivre une expérience, et mettre en éveil ses émotions positives.
Les attentes ont changé, les magasins sont placés sous la loupe de l'authenticité.
Il faut prouver les valeurs de la Marque et oublier le "fake Marketing".
Le parcours client se réinvente, non pas avec des outils digitaux supplémentaires, mais avec une stratégie globale où toutes idées deviennent complémentaires.
Nouveau Parcours client efficace = Parcours physique + Expérience digitale.
L’ensemble du projet devient le générateur d’émotions expérientielles.
L’observation terrain et la participation des équipes opérationnelles, pour faire accepter le projet et répondre aux besoins, en ayant des actions réalisables.

• Management et formation d'une force de vente supplétive de 76 personnes.
• Installation d’un LMS plateforme « EDMILL » et ses solutions.
• Recrutement de 42 commerciaux en faisant face au turnover.

• Management et formation d'une force de vente supplétive de 76 personnes.
• Installation d’un LMS plateforme « EDMILL » et ses solutions.
• Recrutement de 42 commerciaux en faisant face au turnover.

• Management et formation d'une force de vente supplétive de 76 personnes.
• Installation d’un LMS plateforme « EDMILL » et ses solutions.
• Recrutement de 42 commerciaux en faisant face au turnover.

Gestion Opérationnelle et Humaine dans les valeurs Familiales de TRENTOTTO.
Management équipes de 8 personnes, dédiée à des univers de ventes différents et d'une équipe en back-office pour la gestion et le suivi des stocks.
Management transversal et échange avec les services complémentaires au Concept Store.
Exemple : Service achat, logistique, merchandising.
Analyser et comprendre les résultats journaliers, agir sur les indicateurs de performances et en faire comprendre les enjeux chaque jour à l'équipe de vente.
Participation aux réunions stratégiques, apporter des préconisations ou de nouvelles solutions dans la ligne directrice déjà établie.
Contrat court pour acquisition nouvelle expérience terrain

Gestion Opérationnelle et Humaine dans les valeurs Familiales de TRENTOTTO.
Management équipes de 8 personnes, dédiée à des univers de ventes différents et d'une équipe en back-office pour la gestion et le suivi des stocks.
Management transversal et échange avec les services complémentaires au Concept Store.
Exemple : Service achat, logistique, merchandising.
Analyser et comprendre les résultats journaliers, agir sur les indicateurs de performances et en faire comprendre les enjeux chaque jour à l'équipe de vente.
Participation aux réunions stratégiques, apporter des préconisations ou de nouvelles solutions dans la ligne directrice déjà établie.
Contrat court pour acquisition nouvelle expérience terrain

• Développement du nombre d’adhérents par 4 (budget 300K€).
• Transformation d’un label qualité français en label internationale
• Promotion du label qualité Thermolacier vers les donneurs d'ordre.
• Préconisation des solutions techniques et des process.
• Nommé au poste de Président de la fédération internationale de 2015 à 2017.

Développement Stratégique.
Analyse de nouveaux marchés.
Mise en œuvre du plan de communication et de cohésion commerciale
Gestion des relations BtoB et des réseaux professionnels dont AFTA.P

Force de vente en boutique, chargé des comptes spéciaux (grand compte), lien avec les chefs de produit.
Obtention d'un marche à 200K€

Force de vente en boutique, chargé des comptes spéciaux (grand compte), lien avec les chefs de produit.
Obtention d'un marche à 200K€

Force de vente en boutique, chargé des comptes spéciaux (grand compte), lien avec les chefs de produit.
Obtention d'un marche à 200K€

Conseil pour la vente d'une gamme de luxe, parfums, bougies, cosmétiques.
Accompagnement client prestige, vente B2C et préparation commande B2B.
Ouverture et fermeture boutique

Conseil pour la vente d'une gamme de luxe, parfums, bougies, cosmétiques.
Accompagnement client prestige, vente B2C et préparation commande B2B.
Ouverture et fermeture boutique

Conseil pour la vente d'une gamme de luxe, parfums, bougies, cosmétiques.
Accompagnement client prestige, vente B2C et préparation commande B2B.
Ouverture et fermeture boutique

responsable magasin.
Fédérer et responsabiliser une équipe de 4 personnes
Atteintes des objectifs

responsable magasin.
Fédérer et responsabiliser une équipe de 4 personnes
Atteintes des objectifs

responsable magasin.
Fédérer et responsabiliser une équipe de 4 personnes
Atteintes des objectifs

En charge du corner burberry accesoires Printemps Haussmann

En charge du corner burberry accesoires Printemps Haussmann